Trocas e devoluções VK

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Se você realizou uma compra e o produto que recebeu não lhe agradou ou não serviu, não se preocupe! A VK realiza a 1ª troca totalmente gratuita.
Antes de solicitar, por favor, leia atentamente todas as orientações abaixo.

COMO SOLICITAR SUA TROCA OU DEVOLUÇÃO (Troque Fácil)

Solicitar a troca é simples e rápido.

Acesse nosso site, faça login com seu e-mail e senha e clique na aba “Troque Fácil”.
Insira seu e-mail ou CPF e o número do pedido e clique em “Iniciar Solicitação”.
Os produtos do seu pedido aparecerão na tela. Selecione o item desejado, ative a opção correspondente e escolha o tipo de solicitação (troca ou devolução).
Informe o motivo, adicione detalhes e envie uma foto do produto. Clique em Continuar.
Confira se o endereço está correto, avance e revise o resumo da solicitação. Confirme a operação.

Prontinho! Sua solicitação estará concluída.
Em até 48 horas, você receberá por e-mail o código de autorização de postagem ou, caso haja algum impedimento, a notificação de recusa da solicitação.

Se precisar de ajuda, estamos disponíveis no WhatsApp para auxiliar você.

APÓS A SOLICITAÇÃO

Em até 2 dias úteis, você receberá por e-mail um código de postagem.
Imprima o código e apresente-o na agência dos Correios mais próxima.

PRAZO PARA TROCAS

O prazo para solicitar troca é de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento da peça.

ANTES DE SOLICITAR A TROCA, VERIFIQUE:

Se o pedido está dentro do prazo informado.
As etiquetas da VK e do fabricante devem estar intactas e fixadas à peça.
A peça não pode ter sido usada nem lavada, devendo estar sem odores, manchas ou alterações (ex.: ajuste de bainha).
É essencial incluir a NOTA FISCAL original ou cópia dentro da caixa.

OPÇÕES DE TROCA

Na VK Moda Plus Size, você escolhe a melhor forma de trocar sua peça. Após o recebimento e conferência do item devolvido, a cliente receberá um cupom de crédito com validade de 90 dias, que poderá ser utilizado para trocar por qualquer peça disponível no site, seja de valor maior, igual ou menor.

Veja como funciona:

Trocar por qualquer outra peça do site: utilize o cupom de crédito para escolher o que desejar dentro do prazo de 90 dias.
Peça de valor maior: ao usar o cupom, a cliente paga apenas a diferença.
Peça de valor menor: o valor restante permanece disponível no cupom até completar os 90 dias.
Escolher depois: basta aguardar o recebimento do cupom e usá-lo quando quiser dentro do prazo.

Importante:
Caso a peça não atenda aos critérios de troca, a VK poderá devolvê-la à cliente com justificativa, sem consulta prévia.

Recusa:
Se a peça não atender aos critérios, ela poderá ser devolvida à cliente com justificativa, sem consulta prévia.

Compras em promoção:
O valor de crédito será exatamente o valor pago no pedido original, considerando eventuais descontos.

Prazo de conferência:
Após a peça chegar ao nosso Centro de Distribuição, o processo de inspeção leva até 3 dias úteis antes da liberação do novo pedido, crédito ou estorno.

SEGUNDA TROCA

A partir da segunda troca, os custos de frete e postagem ficam por conta da cliente.
Prazo para solicitar: 7 dias corridos após o recebimento.

TROCA / DEVOLUÇÃO DE PEÇAS ÍNTIMAS

Por motivos de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de peças íntimas, exceto em caso de defeito de fabricação.
Caso não concorde, por favor, não conclua a compra.

PEÇAS EM PROMOÇÃO / LIQUIDAÇÃO / OUTLET / BLACK FRIDAY

Peças adquiridas nessas categorias podem ser trocadas, conforme as regras gerais, porém:
➡️ O frete é sempre por conta da cliente, inclusive na primeira troca.

Ao comprar produtos promocionais, a cliente concorda com estas condições.

CANCELAMENTO / ESTORNO (Direito de Arrependimento)

O prazo para solicitar cancelamento por arrependimento é de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento.

Importante:
Se a peça não atender aos critérios de devolução, a VK pode reenviá-la à cliente com justificativa.

Prazos de estorno:

PIX: Até 7 dias úteis após a peça chegar ao Centro de Distribuição.

Cartão de crédito: A administradora será comunicada em até 7 dias úteis após o recebimento; o estorno poderá cair em até duas faturas subsequentes.

ATENDIMENTO

Qualquer dúvida, crítica ou sugestão, nossa equipe está à disposição.

📧 E-mail: atendimento@vkmoda.com.br
📞 Telefone: (11) 5530-0725

Código de Defesa do Consumidor: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm